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跟单员是做什么的

   日期:2024-04-02     浏览:79    移动:http://www.dbeile.cn/mobile/quote/5391.html

跟单员是做什么的

  跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人。下面是小编为大家整理的跟单员是做什么的,仅供参考,欢迎大家阅读。

  跟单员是做什么的

  所谓跟单员,是指在国际贸易过程中,根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求,代表公司选择生产加工企业,指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上,其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高,中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。

  跟单员分为:业务跟单员,外贸跟单员,生产跟单员。

  业务跟单:对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣,有购买意向的人进行跟进。以缔结业务,签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。

  生产跟单:对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪,按期将货物送到客户手中。对内叫:业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员,还是工厂企业里的跟单员,他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 以客户订单为依据,处理订单,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。

  跟单员的工作性质:

  跟单员的工作内容十分繁杂,涉及面广,面对部门多。既要对上级反馈进度,又要对相关人员进行及时跟踪,稍有不慎,即铸成大错。因此,在跟单过程中,如果能够借助于一些专业的跟单工具,就会收到事半功倍的效果。比如:跟单网,提供跟单行业的丰富资讯与专业的外贸跟单软件,帮助企业解决跟单过程中的大事,杂事,琐碎事,使跟单更加轻松。解决了跟单过程中的知识问题与提供了跟单过程中的专业软件系统,使得跟单员真正从繁杂的跟单事务中解脱出来,从而提高了企业的跟单管理水平。

  跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,即进行业务跟单。因此,跟单员要:

  1、寻找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.

  2、设定目标:主要客户和待开发的客户,我们的工作着重点及分配的工作时间。

  3、传播信息:将企业产品的信息传播出去。

  4、推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。

  5、提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。

  6、收集信息:收集市场信息,进行市场考察。

  7、分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。

  跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色,他们协助业务经理接待,管理,跟进客户,因此跟单员要:

  1、函电的回复:

  2、计算报价单

  3、验签订单

  4、填对帐表

  5、目录,样品的寄送与登记

  6、客户档案的管理

  7、客户来访接待

  8、主管交办事项的处理

  9、与相关部门的业务联系

  跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度,货物报关,装运等。因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员。在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。

  跟单员的工作特点:

  跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节,从销售,生产,物料,财务,人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是:复杂的,全方位的。

  1、责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因为订单是企业的生命,客户是企业的上帝,失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

  2、沟通,协调:跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户,与计划部门,生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通,协调能力特别重要。

  3、做好客户的参谋:跟单员掌握着大量的客户资料,对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况,因此对客户的订单可以提出意见,以利于客户的订货。

  4、工作节奏多变,快速:面对的客户来自五湖四海,他们的工作方式,作息时间,工作节奏各不相同,因此,跟单员的工作节奏应是多变的。另外,客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的,但却要及时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。

  5、工作是综合性的:跟单员工作涉及企业所有部门,由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

  跟单员的素质要求:

  跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求:

  1、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成,以利于报价。

  2、预测能力。能预测出客户的需求,企业的生产能力及物料的供应情况,便于接单,生产及交货的安排。

  3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

  4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点,来源及成分。知道产品的特点,款式,质量。便于和客户及生产人员的沟通。

  5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片,使其自觉完成客户订单。

  6、人际关系处理的能力。处理好与客户,与上级,与同事,与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

  7、法律知识。了解合同法,票据法,经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法,守法,懂法,用法。

  8、谈判能力。有口才,有技巧。

  9、管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

  10、物流知识。了解运输,装卸搬运,保管,配送,报关等知识。

  跟单员的技能要求:

  跟单员的工作内容主要有:外贸业务跟单,物料采购跟单,生产过程跟单,货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待)。

  1、出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识:(谈判,报价,接单,签合同 等等)。基础外语及函电往来。

  2 .物料采购跟单。(业务跟进)懂营销,懂产品。(物料,性能,使用,保养)

  3 .生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产,懂管理,懂沟通。

  4 .货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识,(运输工具,方法,配柜)及了解报关知识。

  5、客户联络跟踪 (客户接待):了解对客户的管理,懂国际礼仪知识。

  跟单员的工作流程:

  首先跟单进入工作前需准备以下资料:

  1、颜色原样。

  2、原手感样。

  3、客人确认的小样(也就是工厂第一次打的色样)。

  4、原品质样。

  5、合同复印件(上面有对工厂的质量要求、标准、交期,数量等,跟单可参考)。

  6、以及相关资料。

  工厂打颜色小样:

  跟单需做以下事情:

  1、按客供样(原色样)的颜色,要求工厂放小样,放小样必须有书面要求,也就是打色通知书,《打色通知书》的内容包括(对色光源、色牢度、染化料是否环保、打样版数、打样坯布及大孝打样坯布规格、完成时间)等。

  2、打样坯布:打样坯布与大货一致,杜绝使用其它规格的坯布进行打样,针对大货生产特点,应考虑小样坯布是否进行砂洗或相关处理。

  3、根据打样通知书,正确使用光源(如:D65、TL84、U3000等)避免跳灯现象,提高打样准确率。

  4、根据客人或市场部要求,《打样通知书》须注明小样大小和版数(印花和色织要注明循环问题,色织小样要附纱样,基本上化纤类染色布都是打A、B、C、D四个样)。

  5、时间要求:染色烧杯样3天,印花样10天,色织样10天,特殊情况酌情解决处理。

  6、文字说明:小样须贴在规定表格内(公司色样卡),根据打样通知书标明色号、色名、编号、送样日期等。

  7、色样卡管理:妥善保管,防止腿色,编号放好,做到用的时候随时能找到。

  中样或大货头缸样(也就是生产大货前的第一次生产试样):提供中样或大货头缸样(如品质样、手感样、样衣面料等)应同大货一致,在条件许可情况下,应尽量模仿大货生产工艺,对所使用的染化料、助剂以及工艺流程要有记录,特别是面料门幅,要按大货生产程序进行拉幅定型、拨水,对所提供的中样或头缸一定要要留样可查。

  生产大货过程中:

  1、明确要求:明确订单合同的的各项要求,特别是内外质量的标准要求和交期。

  2、制定生产计划:根据服装交期要求,制定面料生产计划以及分阶段的成品数量。同时填写《面料组织生产进度表》每周或每次有新的变化要及时改动。然后不定时间的向主管部门领导汇报。以传真、邮件形式发给主管。

  3、每道质量进行跟踪,主要注意:

  ①是否在规定灯源下对色。

  ②小样、确认样或头缸样是否正确一致。

  ③色差控制:边中差、头尾色差、匹差、阴阳面色差、缸差等。

  ④经纬密、幅宽、色牢度、缩水率、手感、克重、气味等。

  跟单员主要工作内容

  1、收集、整理、建立客户信息资料,建立客户资料系统;

  2、接收客户订单,确认订单信息;

  3、跟进订单生产进度和出货进度;

  4、接待客户来访,安排售后服务工作等;

  5、销售与货款回收数据对帐;

  6、受理、处理客户投诉,提出客服改善建议,提高客服水平。

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