物有所值，依然有利可图

公司名称：广州熙沵电子科技有限公司(Guangzhou Sini Technology Company Limited)
主营产品：通讯配件、水晶壳、TPU和硅胶套(Phone Case, TPU Case, Silicone Phone Case)
公司网址：http://sinitech.en.made-in-china.com/
受访者：谭子秀 （销售主管）

我们公司在2010年成立，集研发、设计、生产加工、贸易于一体外商独资企业，坐落在广州市番禺区。目前公司拥有独立的生产线、仓库、门店和网络销售平台，拥有自有品牌IIICORE、IN4U。作为外贸部的销售主管，我无时无刻不感受到目前手机壳等外贸交易总额有所下滑，且单笔交易额逐渐降低，只有通过不同的渠道提升自己的附加值才能在竞争激烈的行业中有一席之地。

在2014年我们就感受到了“服务”的价值。我遇到了一个非常典型的案例，对方是一个近乎“完美主义”的美国买家，在浏览了中国制造网的页面后，他选定了一款高端的iPhone4S手机壳，采购量是在2000个，但是他明确表示需要我们公司保证交期，保证高质，并且需要在我方的报价基础上减少US$0.5/个。减少US$0.5/个对我们公司来说利润下降了太多，对于大部分供应商而言可能起初就放弃了，但是我们却希望能够通过努力拿下这个“完美”的买家。

在后续的往来邮件中，我发现他是一个工作非常严谨且非常有礼貌的“工作狂”,我们下午两三点发过去的邮件他都会很快回复我们的。于是顺着买家这个习惯，我想到了一个解决方案。在下一次的邮件中我们把他需要的那款产品的细节图以及包装的实图都附带发给他，自信的强调这是一款高端产品，我们可以先样品给他，同时并诚恳的告诉他产品各个工艺的亮点以及它们的成本，他的报价使我们无利润。最后我也明确告诉他，发货方式的选择可以为他省下不少钱，于是我把几个发货方式的价钱以及到达美国的时间逐一清晰的列出来，希望他根据自己的情况来选择。出乎意料的是，第二天他回复我们了，同意我们的价格，马上安排样品给他。一周后，客户就确定了这2000个订单。

看似简单的回复，但是带给客户的是不光是专业，更多的是专注，这个美国买家在后续沟通中告诉我：正是我们对产品的自信与服务征服了他，很少有供应商能站在他的角度为他省运费。

客户真正在乎的是“物有所值”，同时交易过程中的附加值也起到了举足轻重的重要。外贸行业已经越来越注重服务的价值，我们公司将持续为客户提供优质的服务，也希望能够在行业内走的更远更好。

文章整理：中国制造网 客户服务部