【行业资讯】“一碰即付”如何搅动线下支付市场

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在移动支付技术不断创新的浪潮中，条码支付、刷脸支付、刷掌支付等新型支付方式相继问世。近期，市面上又出现了一种全新的支付方式，用户无需展示付款码，解锁手机碰一下商家收款设备，最少一步就能完成支付。

“通过线上赋能，让消费者重新回归了实体店。”8月7日，望着店内络绎不绝的购物者，成都一大型商超副店长透露，相比去年同期，上个月到店客户数量提升了2个百分点，到线下感受人间烟火气的消费者明显增多。

这里所说的“线上赋能”，是指通过该商场中各收银点新布设的多台“支付宝碰一下”支付设备，用户只需解锁手机，直接碰一下收款设备，最少一步就能完成支付，无需再像以前那样展示付款码。

今年7月8日，支付宝正式推出“碰一下”的支付服务，上海、成都、武汉、长沙、杭州、福州成为首批产品落地城市。值得一提的是，据中国支付清算协会2023年调查数据，从移动支付使用偏好看，手机扫码或出示二维码支付渗透率高达92.7%。面对成熟市场和用户偏好，支付宝将如何在“碰一下”支付方式下与商家及用户建立新的连接？又能否从众多线下支付场景中开辟出更为广阔的“突围”之路？

移动支付逐步提速

7月8日，在支付宝开放日上，支付宝宣布升级条码支付体验，推出“支付宝碰一下”。

相比已有的支付宝“扫一下”，“碰一下”更加简单直接，流程更为简化。使用手机上的NFC（近场通信技术），用户只需要解锁手机，直接碰一下商家收款设备，就能实现“秒支付”。

随着手机的普及以及技术的飞速进步，移动支付已成为大众生活不可或缺的一部分。中国银联发布的《2023年移动支付安全大调查报告》显示，支付App和银行App是用户高频使用的支付方式。在菜场超市、公共缴费、话费充值等小额便民消费场景中，被访者高频使用支付App。

而中国支付清算协会根据调查数据发布的《2023年移动支付个人用户使用情况调查报告》显示，“便捷性”仍是用户选择使用移动支付的主要原因之一。从移动支付使用偏好看，手机扫码或出示二维码支付渗透率高达92.7%，仍是用户最常使用的支付方式。

那么，在当前支付方式已经十分便捷且用户使用习惯相对固定的情况下，支付宝为什么还要推出“碰一下”？

支付宝表示，在调研中发现，虽然现在支付已经非常简单方便，但在实际支付场景中还是存在一些让人“手忙脚乱”的情况。

比如，消费者使用手机打电话、玩游戏的时候，如果需要使用付款码，往往只能先中断通话或是退出游戏。

又比如，平时在排队的过程中，轮到自己支付了，却突然发现忘了提前把付款码找出来，临时去找，有时候越着急越难找到，找到后可能一不小心又点击到了其他地方。

“有没有可能设计一种方式，不用问、不用找、不打断？”基于希望对交互的改变，产品开发人员想到了“碰”这一动作——伸伸手，凭直觉和本能就可以完成，“是一种去交换、去触及的这么一个感觉。”

被嵌入“碰”这个动作中的，除了“交换”，还有在数字化功能下对商家与用户之间的连接。

如何应对用户的安全焦虑？

移动支付越来越便捷和高效的同时，安全问题也日益成为公众关注的焦点，特别是在“刷脸支付”“掌纹支付”等基于生物识别技术的新型支付方式出现后，引发了公众对个人生物特征数据安全性的担忧。

从中国支付清算协会2023年的调查结果看，“安全性”是移动支付用户最为关注的内容，占比高达74.2%，其次才是操作便捷性、广泛的受理环境和服务质量。

而据《2023年移动支付安全大调查报告》，相较上一年，用户的支付安全意识有所提升，近72%的用户表示在支付时会使用密码、短信验证码、生物识别方式来提高验证强度，以进一步保障资金安全。

作为新的支付方式，也有一些用户对“支付宝碰一下”的安全性持谨慎态度。

对此，支付宝方面介绍，“碰一下”和“扫一下”都属于条码支付，区别在于“扫一下”使用了手机上的显示屏和摄像头，“碰一下”使用了手机上的近场通信技术，在使用上述传感器完成交互后，支付在网络端完成，两者具有同等安全性。同时支付宝依旧承诺“你敢付我敢赔”。

“支付宝碰一下”产品负责人强调，在产品研发设计过程中，公司在安全方面的投入和思考非常深入。他举例称，“碰一下”前，需要先解锁手机，相当于一个实人认证的过程，并设置了新用户确认、大额支付唤起收银台等使用限制。

此外，设备与用户手机都处于联网状态，提供了LBS（地理位置服务）功能，当用户的地理位置与支付行为出现较大偏差时，支付宝会启动一系列安全策略来加固用户的资金安全。

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