“空乘歧视非英语乘客”
处理结果公布后，
国泰航空仍处在舆论风口
今天下午
国泰航空连发两条声明！
国泰航空声明：
“空中服务员工会”
不代表国泰公司
不同意该工会有关立场
据早前报道，有媒体获悉一份国泰航空空乘工会向其会员发出的电子邮件。国泰空乘工会提醒会员，无论发生什么空乘应知道自己的权利。
工会在信中列出根据机舱服务指引，倘机上有乘客偷拍，可有礼貌地要求对方删除，若乘客拒绝则可通知机长或机舱经理要求乘客删除，否则可通知地勤安保人员在飞机降落后提供协助。
工会又指，根据相关安全手册，国泰应对不守规矩乘客采取“零容忍”政策，并确保员工在处理相关事件时，是得到公司的全面支持。
今天14时31分，国泰航空发表声明表示，已知悉空中服务员工会于5月24日，就一名顾客于2023年5月21日于CX987航班上经历的事件发表声明。国泰航空就此郑重澄清，“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰。公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。
“我们一直并将继续与机舱服务员同事直接沟通，包括通过线上及面对面等多种途径。我们会继续聆听他们的反馈，并积极回应。顾客因国泰专业优质的服务而选乘我们的航班，对他们的支持我们深表谢意。在重建国泰的过程中，我们在致力提升服务品质的同时，也会照顾我们员工的利益及福祉。”
国泰航空声明：
有关航空服务董事
英文内部信件为伪造
今天13时47分，国泰航空发表声明称：“我们留意到网络上流传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，相关信息为伪造，并不属实。我们不希望这些虚假信息混淆视听，并保留一切追究法律责任的权利。”
此前报道
日前，一名网民在社交平台上发布录音，曝光近日从成都飞往香港的国泰航空CX987航班上，有空姐在休息时与同事聊天，取笑内地乘客不熟悉英语，误将“blanket（毛毯）”说成“carpet（地毯）”，其间有人更调侃说“If you cannot say blanket in English, you cannot have it”（如果你说不出毛毯的英语，就拿不到毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是在地上的）。
歧视乘客录音曝光
事件传出后，迅速惹来网民热烈讨论。绝大多数人都批评空姐的做法不当、缺乏对乘客的基本尊重，有人更直指国泰航空的服务素质一向“不咋的”，类似事件时有发生。
国泰航空随即对事件展开调查，23日晚上宣布已完成调查，并解雇3位涉事空姐，但未公布事件细节。
来源：潮新闻·钱江晚报综合自南方都市报、国泰航空
值班编辑：周勤